Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse myfelyn@outlook.com ou utilisez la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre boutique. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
Vous devez ensuite retourner les produits au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation, à l’adresse suivante :
MyFelyn - 5, Chemin du Bois de la Pleure - 14100 Ouilly-Le-Vicomte
Les frais directs de retour liés à un simple changement d’avis restent à la charge du client. Aucun retour envoyé contre remboursement ne sera accepté.
État des produits retournés
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné complet, accompagné de ses accessoires, notices et emballages disponibles, ainsi que d’une preuve d’achat.
Articles en promotion
Le droit légal de rétractation s’applique également aux articles achetés en promotion, soldés ou déstockés, sauf exception expressément prévue par la loi.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un produit est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à myfelyn@outlook.com en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photographies.
Après vérification, MyFelyn vous indiquera la procédure à suivre. Lorsque le défaut, le dommage ou l’erreur nous est imputable, les frais de retour sont pris en charge par MyFelyn.
Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Échanges
Pour obtenir un autre produit, retournez l’article concerné selon la procédure ci-dessus. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.
Garanties légales
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française. Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à myfelyn@outlook.com.